在宁波市鄞州区政务服务中心，有一位特殊的“工作人员”，它就是由宁波市公安局指导，鄞州公安分局今年打造上线的智能自动化技术应用——“公安政务小智”机器人。

这是鄞州公安分局深化数字化改革，依托“公安大脑”建设，聚焦“群众所想、企业所盼、环境所需”，数智赋能、优化升级政务服务的一个缩影。自应用上线以来，“公安政务小智”已累计自动办理公安政务服务事项3.1万余件，节约办件时间约2348小时。

在服务事项整合中，鄞州公安分局统计了历年服务事项，结合窗口民意测评、信访投诉、12345政务服务热线、民生e点通等渠道，收集关乎群众“急难愁盼”的高频服务事项，确定了居民身份证在线挂失等13个事项。同时，认真梳理细化流程，推动智能速办场景化广泛应用，形成了“1+4+N”体系，即1个智能速办统筹管理平台，交警、治安、户籍、禁毒4个业务部门为基础，N个跨警种业务场景。

为让“公安政务小智”更智慧高效，鄞州公安分局着力推进业务与系统互嵌耦合，不仅打通政务服务2.0受理平台和各警种部门信息系统的数据壁垒，实现异构业务流程跨系统联动，大幅节约了数据下载、上传、导入、核对等时间，还引入TTS语音合成技术和NLP自然语言分析技术，提升了自助办理的流畅度。12月18日，宁波大成律师事务所张律师到鄞州区政务服务中心公安窗口，办理10个公民户籍信息查询事项。他通过“公安政务小智”，在系统内提交表单信息，仅仅几分钟就完成了查询工作。而过去，类似这样的查询，至少需要半个小时。

容缺审批，智能“核转”。鄞州公安分局不断优化办事流程，通过运用OCR精确识别技术，并辅助以自动化技术，将业务中的非结构化信息转换为结构化信息，在审核中自动判断是否符合办理条件，对于上传材料不准确、不齐全、不符合智能办理条件的事项，予以弹窗提示转移至人工审核，实现智能办件流程闭环，方便了办事群众。

鄞州公安分局还借助“公安政务小智”的智能化监测功能，加大对服务事项智能速办情况的“感知、量化和评估”，实现了市、区两级办件情况“一屏展示、一屏掌控”，随时通过数据分析查找智能办件的技术及服务问题，不断加以优化提升和迭代更新。12月8日，应用平台自动推送了1条群众差评信息。经核查，该群众申请事项为流动人口居住登记，并非居住证办理，工作人员向其讲解了两项业务的区别，并为其加快办理流程，将原定2个工作日完成的业务缩短至1个工作日，最终获得了群众的好评。

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