“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮助您吗？”近日，农行钟祥阳春支行迎来一位特殊的“大堂经理”——白绿相间的一台智能机器人“旺宝”。“旺宝”上岗后，获得了客户的广泛青睐，它快捷、准确、温馨的智能化服务不仅给客户带来了方便，还增添了快乐，提升了社会公众金融消费的获得感。
“旺宝”是一台会走路会对话，还具有大堂服务和营销功能的智能机器人。它身高1米左右，通体白绿相间，卡通模样，头部是一块平板显示屏，会根据与对话人员的交谈内容，随时变换表情，还会协助客户方便快捷地办理开卡、存款、理财、贵金属、基金等金融业务，是一个萌态十足和业务多面手的“大堂经理”。
“旺宝”是一款会走路、会对话，还具有大堂服务和营销功能的智能机器人，卡通模样，头部是一块平板显示屏，会根据与对话人员的交谈内容，随时变换表情，还会协助客户方便快捷地办理开卡、存款等业务，是一个多面手的“大堂经理”。目前荆门农行系统仅有两台，均投放在钟祥市农行阳春和城中两家支行。
“这个机器人真是太可爱了，一些简单的问题还真难不倒她，它不仅能自动辨别男女老少，介绍银行业务，还会唱歌、跳舞，讲故事，你有空时还会陪你聊天，简直就是一个大活宝！”正在和“旺宝”逗趣的客户陈女士开心地说道。
该行大堂经理韩列介绍，旺宝在我们大堂上岗后，分担了我们这些人工大堂经理的许多工作，像客户接待、客户引导分流、业务咨询、营销宣传、产品推介和互动交流等工作样样能行，比我们人工服务还出色。旺宝上岗后，不仅给客户带来更好的智能化服务体验，减轻了我们的工作压力，缓解了客户等待办理业务的焦虑心情，还吸引了许多客户前来办理业务，成为我们网点大堂服务能手和客户的开心果。
钟祥支行副行长朱炜表示，该行引进智能机器人上岗服务，不仅有助于提升其智能化服务水平和服务新品质、新形象，还能加快钟祥支行的网点智能化服务升级和网点服务转型。
据了解，该行目前已引进两台智能机器人，分别在该行阳春和城中两家支行充当大堂经理。该行引进智能机器人服务，旨在积极适应当前互联网技术与人工智能的高速发展与融合。此举将为该行网点大堂服务注入新活力，给客户带来人工智能的丰富体验，也将有助于提升该行智能化服务水平和服务新品质、新形象，加快该行网点智能化服务升级和网点服务转型。下一步，该行将进一步增加智能机器人大堂经理的上岗数量，继续丰富机器人服务功能，积极为客户提供“人工+智能”的品质服务和享受。
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