“您好，我是廊坊市12320疫情防控机器人，为了做好疫情防控工作，廊坊市卫健委全面上线疫情自查上报系统，请问您是否已下载‘健康廊坊’App？”“请问您目前有无发热、咳嗽、乏力等症状？”……这段对话发生在疫情防控机器人与居民之间。2月17日，廊坊市12320疫情防控机器人投入使用，通过主动电话外拨形式，对全市人口进行“点对点”精准排查。

疫情防控机器人共有30台，每日9时到12时自动进行电话外拨排查相关信息，日服务人数达2000人。针对居民的不同答复，机器人会自动提问并记录。服务对象的电话号码是从廊坊市12320卫生健康热线信息号源库里调出的，这些都是曾经致电12320咨询关于卫生健康政策、健康知识等问题的市民。

每日外拨结束后，工作人员将及时对服务情况进行数据汇总、整理，形成当日“外呼数据日报”，上报至廊坊市卫健委，“当日拨、当日报”，做到情况清、底数明、数字准，为打好打赢疫情防控阻击战提供强力支撑。针对“外呼数据日报”中显示有相关症状的人群，工作人员第二天会对他们进行人工电话回访，询问其健康状况。

“健康廊坊”App是省内首家实现全业务、全生命周期健康管理的系统。1月31日，“疫情自查上报”功能上线，市民足不出户即可填写个人及家人的外出史、旅行史、健康状况等防控排查相关信息。同时，疫情防控知识、防疫期间心理调适方法等，也可在“健康廊坊”App中查看。

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