“经监测显示，您的网店广告内容‘纯度可达99%’涉嫌违法，请对照《广告法》于7天内进行规范。”近日，乐清市天旭电气有限公司负责人张作宇收到了一条特殊的短消息，落款为乐清市市场监管局。他立刻让员工开展整改。
“若是被恶意投诉可就遭殃了，政府热心提醒让企业少跑腿。”张作宇说，就在上个月，他还因为投诉事件跑了多趟市场监管部门，耗时费力不说，还影响了网店生意。
乐清目前在册网络商店达16249家，居全省前列。但近年来，恶意投诉不断增加，当地网商颇受困扰。截至8月中旬，乐清受理恶意投诉案件多达3361件，是去年的3倍，大大影响了基层干部正常执法进度。
根据省工商局有关规定，在广告监管执法过程中，情节轻微、没有造成危害后果的违法行为，可予以责令改正。为此，乐清市市场监管局以“服务零距离，监管不扰民”为目标，积极探索运用人工智能大数据技术，创新研发了网商监管预警系统，实行监管前置，抢在被恶意投诉之前，及时通知企业整改，让信息多跑路，让企业少跑腿，全面优化网络营商环境。截至目前，系统已推送预警信息2769条，有效帮扶1033家网店，整改完成率达88%。
预警系统抓取信息做到精确实时。乐清市市场监管局工作人员屠胜达告诉记者，目前该系统将全市网店纳入监管，以22个关键词为重点，如“最”“首选”“第一”等，自动匹配违规网店信息，还能锁定网页上的商品图片，及时发现预警风险点，抓取精确率达99%。监管人员在后台知晓违规情况后，可通过短信或在线客服形式，一键告知有关预警信息，平均操作时间只需16秒。
系统还做到监测数据精准有效。记者观察发现，系统后台会利用人工智能技术，对抓取到的涉及违反《广告法》的网商信息，进行自动识别并建立关键词库。屠胜达介绍，每天市场监督局还组织5名业务能手，针对疑难的广告内容，辅助人工智能进行识别，进一步提升系统智能识别能力。
对于整改情况，系统会进行实时追踪。针对已发送预警信息的网店，系统将明确备注整改进度，若未及时整改，监管人员会继续发送预警信息，或介入调查；对于存在系列整改问题的网店，将预警提醒自行排查，直到网店自行整改到位。
智能监管助力网商安全运营。乐清市伊莱科电气有限公司去年受到职业打假人投诉13次，要求赔偿金额达1.33万元，而且每应对一次投诉，至少要跑两趟以上监管部门，进行证据核实、纠纷调解。今年预警系统运行后，该公司未接到一起职业打假人投诉，实现了零投诉。
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