无人酒店的自助登记终端
无前台自助check in、机器人服务员迎宾带路、全场景客人身份识别、自动开启房门、语音控制室内设备、手机APP退房……在今年的世界互联网大会期间，阿里巴巴旗下的无人酒店“阿里未来酒店”正式亮相，并一度成为大家热议的话题。
事实上，早在今年1月，一家名为“乐易住”的无人酒店就已经在成都开业，其首创的全程无人值守、全方位智能感应的住宿模式，从入住到退房均由客人自助完成，全程无需工作人员协助。
打开手机上的酒店预订APP，输入“无人酒店”搜索，就可以找到这家位于成都高新区永丰路的“乐易住”无人酒店，预定后便会收到酒店发来的短信，提醒客人已经完成预定。与传统酒店不同的是，在该酒店门口，一部密码锁代替了守在酒店门口的工作人员，大厅里也没有前台，而是由一台自助登记终端代替前台为客人“办理”入住登记手续。“酒店内的自助登记终端直接联网公安数据库，通过摄像头对客人进行人脸识别，所有信息都将会回传至公安系统备案。”乐易住智能科技有限公司副总裁、COO李展说，人脸识别技术比起传统酒店人工目测更精准、高效。
根据自助登记终端上的提示，记者扫描了身份证，并按照语音提示完成一系列指定动作后，就收到了一条来自乐易住平台的短信，内容包含入住人信息、入住时间、退房时间以及房间号和开门密码等。在房间门口输入密码后即可推门进入，房间内的照明灯依次亮了起来。“当房间内的感应系统感应到客人开门后，就会自动开启照明、电视、空调等智能设备。”李展一边说，一边走到窗边，随着他的靠近，窗边的感应系统也缓缓打开窗帘。“当系统感应到房间内的客人长时间保持静止状态后，还会自动开启睡眠模式，关闭照明灯和电视，并根据季节将空调调整至适宜温度。”
同时，酒店还在走廊上设有自助售货机、自主储物柜等设备，满足客人入住后的一些需求。“无人酒店还免去了退房时的查房手续，客人只需要在手机上点击退房就可以离店了。”李展说。
无论是阿里未来酒店还是乐易住无人酒店，以无人、智能化为卖点的无人酒店正在被越来越多的人所熟知。据李展介绍，自2018年1月成都店开业以来，酒店入住率达到了95%，其中复住率为80%，入住天数最多的一位顾客累计住了64天。从高入住率及高复住率中，不难看出消费者对无人酒店这种新兴的住宿模式接受度尚可。“由于乐易住无人酒店仅通过线上渠道对外销售，营收能力也比传统酒店更高一些。”
无人酒店是否会成为酒店行业未来发展的趋势、对目前的酒店会造成哪些影响?一位业内人士表示，对于提供精细化服务和高端的房间为卖点的传统高端酒店，无人酒店的出现并不会对其造成影响，但对于其他快捷酒店及商务酒店来说，无人酒店免押金预订、刷脸入住、快速退房等优势，不仅能满足消费者追求智能化、个性化的需求，也能为其提供更便利的住宿体验。
在李展看来，创立乐易住无人酒店是为了通过酒店这个场景，让消费者全面体验智能化生活。随着人工智能、物联网等技术的应用，越来越多的消费者愿意为智能化生活“买单”。“无人酒店并非概念上的无人，其核心是基于大数据、物联网、人工智能等技术，对传统酒店进行优化乃至革新，实现服务升级和满足用户的消费升级需求。作为一家技术驱动型企业，我们要做的就是不断地利用新技术帮助人们获得更好的生活方式。”
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