人工智能的普及，使得机器人变得越来越智能，它为我们生活带来更多便捷，正因为机器人变得越来越聪慧，为此有不少分析师担心机器人是否会取代人类，虽然机器人流程自动化(RPA)的普及，减少了办公室员工的数量，但对于客户服务和销售来说，情况就不同了。在Forrester一项调查中，46%的公司表示，销售和市场营销在人工智能系统投资和采用方面处于领先地位，其次是客户支持(40%)。许多公司进行人工智能投资，这将通过销售、营销和客户支持产生连锁反应，影响员工和客户。
以下为分析师对2019年人工智能机器人的服务和销售预测的两种分析：
1.客户将领导一场基于社区反对企业聊天机器人的运动
大多数聊天机器人尽管可以模仿多种声音，可以胜任多种语音类工作，但它们始终做不到人类与生俱来的说话天赋。尽管有很多关于聊天机器人处理客户服务宣传，但它们不过是让客户对着手机发火的交互式语音响应系统。
2.人工智能嵌入式销售技术会导致销售人员经常伪造数据
人与机器之间的矛盾即将升温，明年，销售经理将使用人工智能对销售人员进行微观管理。反过来，销售人员会经常伪造数据，以隐藏他们的业绩，或对系统数据进行删除，从而破坏机器学习所依赖的数据。
也有分析师预测，2019年，虽然许多公司坚信人工智能、员工和客户会和谐合作，但也有不少公司认为，人工智能投资必须同时投资于教育，了解人工智能对其业务和员工的影响，以及期望技能和经验将如何发展。
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