服务行业都需要有服务标准、服务流程等相关的标准化文件，作为一家提供养老服务的养老院，也需要有相关的制度标准。普亲拥有一整套标准化的管理体系，集团质量管理部门针对旗下所有养老院所涉及的问题制作了近三百分标准化文件，并面向所有员工开展一系列标准化培训，其中生活护理、康复护理都是重点标准的对象。
因为普亲养老院服务的是失能失智的老年人，对于这部分老年人来说，养老更重要的目标是提升晚年生活质量及生命尊严，提高老人的生活积极性，让老人更有精神地投入到晚年生活中来。
那么具体到如何在标准化的服务流程下实施我们的服务，今天我们就来一起探讨下。
如果是失能、半失能以及失智老年人，在有养老需求的情况下，可以通过相关的查询来确定想要入住的养老院；在到达养老院之后，普亲养老院会安排机构评估团队对老人进行全面的综合评估，内容包含长者基本资料、身体的各种功能（如ADL生活自理能力、沟通与视听力、HDS认知能力、Braden压疮风险、MORSE跌倒评估、走失风险、吞咽功能、大小便评估九项评估），之后为老人办理入院手续，再将之前的评估结果交由多学科照护团队制定详细周全的照护计划，最后将照护计划录入系统，各专业工作人员（包含医生、康复师、营养师）、心理咨询师、护士、护理员、厨师等）各司其职，严格执行照护计划，过程中如有变化的地方，需及时与提交进行系统内的更新，之后每三个月评估团队会对老人进行复评，同时根据复评结果更新照护计划，继续之后的长期照护。
长沙地区机构介绍
长沙市雨花区普亲冯家冲社区老年养护站位于雨花区井圭路80号，长沙民政职业技术学院对面，是一个以失能、半失能老人为主要服务对象，用专注，专业，专心服务理念，专业从事失能老人养护的机构。
普亲养老戴家河机构位于长沙市开福区秀峰街道戴家河社区服务中心三楼（兴隆小区内），西靠湘江，南接捞刀河，望三汊矶大桥，近湘江世纪城，与中南大学湘雅医院为邻，是湖南普亲养老运营管理有限公司在长沙开设的第四家以失能、失智老人为照护对象的专业养老机构。普亲养老戴家河机构内环境温馨，设施健全，周边自然生态环境更是得天独厚，原生态植被覆盖率高达33%，是长沙北地适合失能、失智老人宜居、养老的一块风水宝地。
普亲黑石铺社区老年养护中心是一家为失能、失智长者提供长期照护服务的养老机构，由国内知名的养老机构连锁经营企业---湖南普亲老龄产业发展有限公司运营管理。机构配置了专业医护团队，引入先进的康复、护理理念和专业的护理设施设备，为长者提供个性化的专业护理服务和家庭般的生活氛围，让每位长者享受到安全、舒适、愉悦、有尊严的晚年生活。普亲黑石铺社区老年养护中心遵循无障碍设计理念，功能布局上注重干湿分区，严格甄选环保、医疗级材料，配置智能护理床、智能恒温冲洗马桶等人性化的设施设备，24小时安全监控系统，为长者提供安全、舒适的生活环境。
普亲先锋社区老年养护中心是由民政局批准成立，岳麓区唯一一家专注为生活不能自理、半自理、老年痴呆老人提供专业护理的养老机构。该社区型老年养护站奉行“一碗汤的距离”的理念，意为子女送一碗汤给老人都不会凉，形象地表现出老人在家门口就能得到贴心照护。它的基础设施十分完善，光床位就有近80张，而且配备了老年人活动室、康复治疗室、心理咨询室、洗浴室、读书阅览室等功能用房。它的设立解决了医疗服务体系和养老服务体系相互独立的问题，使老年人可以得到持续、完整的医养结合的照护。养护中心北临咸嘉湖路，南邻枫林一路，紧挨西湖文化公园，建筑面积约2000平方米，交通便利，依山傍水。
长沙普亲老年养护院位于长沙开福区东风路上大垅（原为湖南电信公司长途电信线路局），面积约为8000平方米，由一栋8层高的主楼及一栋5层裙楼组成，床位数200余张，机构内附设医务室，以及一个面积约3000平方米的人力资源培训学院。长沙普亲老年养护院作为普亲养老区域性长期照护服务体系的中心机构，不管是整体设计、设施设备配置，还是服务都进行了全新升级，该机构将为入住的老人提供融养、护、康、医为一体的长期照护服务。
养护院临近风景秀丽的长沙市烈士公园，虽地处城市中心地带，却有闹中取静的怡然，独门别院的环境，周围又均为居家社区，保证了老人独立不受干扰的生活空间，让老人们能在这里快乐地享受晚年生活。
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