智能技术日新月异，各行业企业的数字化程度也越来越高，智能技术和程序在生产、服务等方面的运营也日益增多。但要想在业务上取得全面成功，很多方面依然存在着很大的挑战，包括服务质量、客户粘性、市场营销、运营效率等等。
企业发展要面面俱到，兼顾各方面业务相互协调，才能更好地帮助企业发展走上光明的轨道。就像扩大市场份额带来更多客户，提升运营效率优化客户体验，而良好的客户满意度和忠诚度又会帮助带来更多潜在客户，环环相扣，并非毫无瓜葛。
而要实现这些业务目标，关键就在于利用与客户的每次交互，挖掘出有价值的信息加以运用。如何挖掘有价值的信息？答案在于分析。
“全球 90% 的业绩优秀公司认为其业务战略和运营的基石是分析，这是一门从结构化和非结构化数据中提取切实有效见解的艺术。”
在客户交互数据中发现有价值见解的过程，我们称为交互分析。最初的客户交互可能发生在联络中心，但绝不局限于此。客户交互能够在多个平台、通过多个渠道进行，而交互分析得到的信息也能够对整个企业产生影响，从客服、销售、运营到风控都可以通过交互分析而受益。
NICE Nexidia Analytics凭借着如今在市面上最强大的全渠道交互解决方案，将交互分析深入整合到您的企业中，挖掘重要的座席及客户交互数据。针对客户的交互行为，在客户服务、销售、运营等各个方面为企业提供有价值的商业见解和可行的调整建议。
-01 客户服务
传统客户关系管理系统或满意度问卷调查等方式，已经不足以让我们更全民地了解客户的更多想法了。NICE Nexidia内置情感模型，能够通过高精度且高性能的语音分析技术，捕捉到语音交互时客户透露出来的情感信息，再通过交互分析得出的可视化仪表、报告等，让企业更好地了解客户不满的因素，从而推动实现更好的客户体验。
-02 销售
要实现业务收入增长，一线人员要做的当然不仅是报价销售，还要学会“察言观色”，根据客户需求进行有效销售。NICE Nexidia可以从客户交互的开始到成交或拒绝中获取很多信息，通过交互分析识别市场趋势，并了解到座席的优势和不足所在，提供适当的应对内容和建议，抓住每一个可以促成交易的机会。
-03 运营
工作很多，效率不高，再多心思也白费。其实很多时候，那些毫无意义的事情省去之后，效率真的会高很多。NICE Nexidia利用高级分析进行通话质量管理，对交互语音及文本进行分析，帮助企业找出根本问题所在。再通过提供解决方案，精简工作流程，提升运营效率，就能让企业高效运行并降低成本。
感受到将客户交互信息转化为有价值的商业见解所带来的成效后，您可能会后悔为什么没有早点在交互分析上做出投入！所以，想要全面推动企业发展的您，可不要小看交互分析的力量。
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