新需求和“无接触”带来的变化，倒逼传统金融机构借助新型数字技术加速谋求转型升级。
早在2017年，华夏银行就启动实施了金融科技战略。他们从客户视角逆向评估业务全流程，重塑系统、业务架构，加强智能化基础平台建设、丰富企业手机银行、个人手机银行等线上化产品服务方案，搭建场景化内连外接综合服务平台，加快数据治理与分析应用。
升级不仅体现在硬件上。疫情来袭，银行的业务咨询量也不断激增。如何确保坐席接通率？交通银行金融服务中心相关负责人介绍，交行通过科技赋能，上线了95559客服居家坐席，满足客户需求。目前，交行所有线上客户咨询均由智能机器人应答，满意度达98.68%。
中国人民银行近期发文提出，疫情防控期间，银行可在有效防控风险、准确识别客户身份和开户意愿的前提下，探索综合运用远程视频、人脸识别、电子证照等安全有效方式，通过电子渠道为单位办理开户、变更等账户业务。
目前，多数商业银行都在加速升级IT系统，创新个人或对公用户远程服务，增强零接触支付、智能客服应用；利用高新技术缩短审批流程，破解中小企业融资慢问题。
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