10月21日，苏州市文明办一行到中国电信苏州分公司调研指导，分公司文明行业创建工作的主要做法和成效，得到市文明办的充分肯定。近年来，苏州分公司积极落实文明委各项重点工作，引领本单位在新时代文明实践、社会志愿服务、关爱未成年人、典型选树、诚信建设等重点领域中创出特色、频现亮点。
加强组织保障，长效推进创建工作
苏州分公司文明创建实行党委统一领导，部门扎实推进。党委将创建工作纳入党组织书记考评体系，下发文明创建工作要点，各部门全力配合做好“文明城市”创建工作，安排专员全程参与台账资料工作专班，及时更新江苏文明单位在线创建及风采展示平台资料。
苏州分公司全面落实全市电信营业窗口自查和督查机制，重点关注社会主义核心价值观公益广告、及时处理投诉意见、1米线设置、出入口设有无障碍设施等。对外发布“我为群众办实事” 6个重点项目，持续提升服务品质和客户满意度。
履行社会责任，提供优质诚信服务
持续做好疫情防控，积极担当央企责任。苏州分公司快速响应和保障政府部门、企事业单位抗疫的通信需求，提供天翼云会议、热成像测温仪、防疫智能音箱、外呼机器人等科技“防疫”。无偿支援湖北武汉、黄石分公司抗疫物资。苏州分公司5个党员突击队、15名个人获中国电信江苏公司党委抗疫表彰。
推进适老化专项行动，既“增温度”又“加速度”。配套各种适老化服务，提供专门的绿色通道，邀请老年客户参加学习“智能手机课堂”。推出“五个一”服务举措，发布“诚信服务、满意消费”6项承诺，设立引导服务台、快捷受理台，缩短营业厅客户的等待时间。
发挥电信自身优势，深入开展扶贫帮困。2019年，与沭阳县张胡圩村签订共建协议，援建路灯亮化、文化活动室建设等项目；与张家港乐西村开展帮扶结对，援建党群服务中心整修和电子大屏项目。2020年，开展新一轮“城乡结对、文明共建”，和泗洪县臧桥村共建路灯亮化项目。2021年，积极参与集体经济相对薄弱村巩固提升工作，与张家港市大新镇新闸村签订帮扶协议，谋划帮扶举措，促进共同致富。
推进企业文化，践行社会主义核心价值观
推动学习型企业建设，开展思想道德教育。通过苏州分公司电信学院统筹落实全区学习培训计划，利用中国电信“网上大学”开展员工培训，受训覆盖率达到100%；以道德、先锋、风尚、廉洁、青春五大讲堂为载体，多维度、多层面和多视角唱响主旋律、弘扬正能量，苏州分公司获评中国电信集团有限公司首批“企业文化建设示范单位”。
创新宣传载体，推进文化风尚传播。通过制作电子杂志、视频等进行文化活动交流，创新制作《风尚文化播报》微视频、《沧浪》手机H5期刊，展示企业文化建设中涌现出的新事、新人、新风尚。建立“中国电信苏州客服”、“中国电信网厅”微博、微信，向200多万粉丝传递正能量，传播企业文化特色和风采、垃圾分类新时尚，开展“文明过节倡议书”等宣传，营造文明和谐的社会环境。
开展各类活动，提振员工精气神。开展“员工家属电信之旅”“天翼乒乓球赛”、职工篮球赛、足球赛、古运河步道徒步、冠名赞助金鸡湖端午龙舟赛等活动，展现电信人新形象、提升团队凝聚力。
下一步，苏州分公司将继续做细、做实和创新“互联网+文明创建”方式，尤其要在苏州文明典范城市创建工作中作出更多贡献，全面提高新时代为民服务意识和文明服务水平。
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