2021年，中国电信扬州分公司坚持党建统领，厚植为民情怀，加快云改数转，积极树好央企党建、感动服务、智慧服务品牌形象，勇于担当作为，赢得了社会各界的信赖和广大客户的口碑。扬州分公司客户满意度季度测评多次名列本地行业第一，同时在全省电信服务工作年度综合考评中名列第一。
树好央企党建的品牌形象。在新冠肺炎病毒侵袭扬城的重要考验面前，扬州分公司450多名党团员挺身而出，积极争当志愿者，奋战在抗疫第一线，扬州分公司党组织的“三个作用”得到充分彰显。在分公司党委的精心组织之下，圆满保障政府视频会议227场、接听处置12345政务群众诉求31.8万多次、安装智能门磁4万多户、视频监控逾千个，获得各级政府和社会各界的表扬信、优秀志愿者证书逾百件。中共扬州市委书记张宝娟在电信抗疫通信保障的报告上批示，对此予以高度评价：“扬州电信在疫情的大战大考中充分展现了央企责任担当，高质高效完成指挥部会议保障、12345热线保障任务，创新研发扬城扫码通平台，为全市疫情防控作出重要贡献。希望进一步强化服务保障，强化创新引领，在扬州智慧城市建设管理中发挥更大作用。”
树好感动服务的品牌形象。扬州分公司结合企业实际，精心打造升级版的感动服务品牌。通过优化感动服务评比体系，丰富感动服务内涵，不仅在感动服务方法上丰富完善，更注重感动服务之星、感动服务班组、感动服务支局的打造，以感动服务的品牌升级，推动分公司服务意识领先、服务文化领先、服务创新领先，打造差异化的服务优势。扎实开展行风纠风工作，前置防范服务风险。坚持服务问题立行立改，查找原因，细化举措，确保整改工作取得实效。开展服务投诉回头看，防范和避免服务问题反弹。
树好智慧服务的品牌形象。贯彻落实集团公司云改数转战略，高效推进5G网络覆盖和中国电信江北数据中心（仪征园区）建设，大力发展数字经济。组织“雷霆行动”“春风行动”，充分运用大数据、云计算等支撑手段，持续开展家网提优、无线提优和窗口提优工作。聚焦“优质、便捷、安全、放心”的客户需求，对内营造全员参与氛围，将“我为客户解难题”理念穿透至一线。对外凸显服务形象与内涵，以“满意服务，十分信赖”为主题，突出中国电信网络智能、服务便捷、消费放心、安全可信的智慧服务品牌形象，以扬州分公司的“云改数转”推动扬州城乡的“智改数转”，为经济社会高质量发展注智赋能。
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