“24小时电管家温馨提示：浙江省杭州市富阳区银湖街道新生行政村一带因故障导致停电，预计停电时间至2019年4月8日17时10分……已安排人员现场抢修，请耐心等待。”4月8日15时42分，大根里自然村的蔡女士接到了这样一条让人“又惊又喜”的短信。遇到故障停电突发状况，着实令人苦恼，庆幸的却是供电公司迅速反应、及时抢修和贴心提醒，让她感动不已。
此时此刻，在杭州供电公司富阳调度分中心，工作人员有序地忙碌着——
15时42分，抢修人员接收故障告警后，通过一步操作将停电信息报备国网客服中心、将故障范围及跳闸开关发送给抢修人员、将停电信息推送至在故障影响范围内的用户手机上。16时3分，指挥中心大屏上显示出了抢修人员通过现场APP上传的故障现场照片，查看到故障点疑似在新桥分线2#杆。
像这样高效、迅速、主动的工作模式处理抢修事件，在富阳调度分中心屡见不鲜。去年7月，在国网省公司的支持下，国网杭州供电公司突出预判、调度和运检自动化能力，牵头研发的“供电服务指挥系统”正式上线，将传统的“产生故障—用户报修—抢修通知—消除故障”被动抢修模式，转变成“产生故障—平台预警—抢修通知—消除故障”的新抢修模式，杭州富阳也成为全省应用该系统范围最广、效果最佳的地区。
“这个系统就好比给配网调度安装了‘千里眼’，一旦发生故障，无需等到客户来电，便能实时获取故障信息，图形显示停电范围，快速下达抢修指令。”富阳调度分中心副主任余慧华说。
通过提升配电网状态感知能力，富阳调度分中心建立高效、畅通的一体化抢修指挥平台，实现营销、用电采集、生产信息、智能公变监测等各系统数据集成，实现对配网中低压设备的“全方位”实时故障、异常监控和研判。系统会自动接收配变采集终端上报的失电告警,排除误报告警，自动开展故障特性分析，第一时间向工作人员发送设备故障、异常警告信息，并自动生成主动抢修工单。
通过管理手段的创新、机构的优化设置，杭州供电公司在省内率先建立和运用配网抢修指挥系统平台，切实提升公司主动监测、主动抢修、主动服务的水平，使供电抢修服务的质量和效率得到了“双提升”和“双转变”。
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