以往业务支撑依靠大量的人力，流程烦琐且问题得不到及时有效的处理，在现有人员配备的情况下，传统的支撑模式已无法满足当前业务支撑的需求。近日，安徽移动宿州分公司以微信为介质，利用python开发语言，结合大数据思想，创新构建AI模式下的业务支撑智能应答体系。
经引入智能应答系统后，一线人员遇到问题后可随时随地咨询，并且得到快速有效的答复，有效降低了客户等待时长，节省了人力。同时以微信为介质，无须安装其他软件，无论何时何地，均可提供7×24小时全天候的服务支撑。
该系统自去年9月完成开发并在全市推广以来，电子流、事件工单等各类投诉呈逐渐下降趋势，投诉处理语料库由原先的210条扩充到了550条 ，每天工单量由130条/天降到85条/天左右，降低34.6%。
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