至今为止入职两个多月，接听咨询电话四百多个。其中有老人子女因为工作忙，又有自己的小家庭，没有太多时间和精力照顾老人的;有老人老伴因年纪大体力上和精力上都无法照顾好老人的;有老人因为无子女，老伴去世无人照顾的。有些老人是因为失能失智或各种病痛寻求专业照顾的，有些老人是因为孤单寻求陪伴和集体温暖的。总之每天都是家属、老人来电了解机构情况，倾诉着各自的无奈。做为初次接触养老行业的我来说的确感触很深。
由于老年人的适应能力下降，易产生孤独感，所以老年人最重要的需要爱和归属，另外还有安全需求、尊重需求、生理需求、自我实现的需求。由于生理功能的衰退，老年人的大脑功能也有一定程度的退化。漫长而丰富的生活经历使老年人形成了一些对事物的固定看法，晚年由于家庭及社会环境变化等因素的影响，老年人的心理状况也会发生改变，不同于青年人。所以与老年人相处时要有耐心，热情，更加体贴，态度诚恳，话语亲切，满足他们的基本需要。不管老人政治、经济条件如何，持家能力是否变化，有关家庭大事都应主动征求并尊重老人的意见。不管老人是否有病，都应经常询问老人的身体，遇到老人身体不适时，要主动提出陪伴老人去请医生看病。要抽出一定的业余时间，跟老人们聊天，谈他们关心的事，讲他们爱听的话，多顺顺他们的心。家里活动最好邀请老人一同前往。对老人的养育之恩，对自己小家庭的扶助，如操持家务、照看孩子、经济支持等等，经常要有感激的表示，让老人们感到没有忘记他们的恩情。老人心情不畅，情绪不佳时，要忍耐，不要任意顶撞老人。即使老人说错了，也不要在众人面前驳老人的面子。对老人的合理要求，必须尽可能满足他们。不能满足时，要多作些解释工作，取得老人们的谅解。教育孩子并带领孩子尊重老人，孝敬老人。逢年过节过生日，要留心多做一些老人爱吃的食物，买些老人喜欢的东西。做饭时要尽量符合老年人的特点，软、揉、易消化。
随着人口老龄化进程的不断加快，老龄人口的不断增长，年轻人又面临工作、生活各方面的压力，客观上导致家庭为老年人提供养老照料的能力越来越脆弱，家庭养老功能日益萎缩。传统意义上的居家养老模式势必发生重大变化，机构养老势在必行。有了养老机构，老年人得到专业性的服务，找回了集体的温暖，消解子女对父母无耐的牵挂，整合养老资源，解放潜在的生产力，让年轻人轻轻松松地去工作去实现人生更有意义的价值，在工作之余，多来看望老人，陪老人聊聊天。这样家庭就和谐了，家庭和谐社会才能和谐稳步的发展。
北京市丰台区普亲长辛店老年养护院位于丰台区长辛店永兴里103号院内(永兴里小区西侧，原北京第六羊毛衫厂)，是普亲落地北京的第二家机构;建筑面积4000㎡，设计床位160张，由一栋四层主楼、二层附属楼及1500平米宽阔院落组成，整体落成独立生活空间，隔绝外部喧嚣，闹中取静，适宜老年人生活居住。
北京市普亲清河老年养护中心是国内失能失智连锁养老品牌于北京的首家机构。机构坐落于北京市海淀区清河街道安宁里小区，占地面积约2000平米，院内床位60多张，可收住失能、失智等各类老人。
清河街道位于北京市海淀区，地处北五环，北经西三旗通昌平，东与朝阳区奥运村相邻，西部与北京科技中心上地相接，是现在北京发展的一个重要地区。
北京市普亲清河老年养护中心内部均采用适老化的改造以及人性化的护理服务均是养老的不二之选。机构内部将严格采用分级分区护理制度，严格的将失能区与失智区隔离，同时整个机构内部多采用明亮且柔和的色调有效的改善了，老年人对于空间压抑所造成的焦虑和不舒适感。
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