5G，是一把开启黑科技大门的钥匙。生物识别、大数据、人工智能、虚拟现实、流程自动化（RPA）、物联网……5G赋能之下，科技融入未来银行的网点建设，让钢筋水泥的银行网点变成看得见、读得懂、猜得准的智慧空间，与客户智能交互、给客户全新体验。
工行杭州江城支行的智慧人文主题银行建设，借助了5G网络环境，运用了AI智能技术，发掘出更多科技与金融融合应用的场景，实现了智能识客、无感服务、精准营销等多重智能元素，让科技为金融服务赋能。
这里的服务智柜可以实现无卡、无折、无证办理。社保卡发卡、现金版智柜等设备替代95%以上的人员操作工作，大大提升日常业务办理的效率。
在浙江省内率先推出的外币智取机，更是凸显了工行在外币业务上的综合优势，让客户无需到店即可线上预约、自助提取。
智能生态互联，既能为C端客户提供第三方远程专家连线咨询服务，也为B端客户提供全球资源对接、企业跨境撮合等服务。
手指轻轻一点屏幕，银行客服小姐姐快速“上线”解疑答惑……通过虚拟柜员机（VTM），大家能快速获得疑问解答服务，远程办理各类银行服务。
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