“您好，这里是苏州市市民热线，请问有什么可以帮您？”苏州本轮疫情发生以来，一批由残疾人组成的居家分流“12345”客服“声”援战疫。这个特殊的呼叫中心，正是由中国电信苏州分公司创新搭建的智慧助残居家客服平台。
近年来，国家进一步强化残疾人就业优先政策，健全残疾人关爱服务体系和设施。为营造对残疾人更友好的社会环境，增加辅助性就业机会，苏州分公司在残疾人联合会的指导下，与苏州做件好事企业管理有限公司合作，以“助翼梦工厂”残疾人创业就业工坊为载体，开展“助翼梦工厂”残疾人居家客服项目，为残疾人打造尊重、包容、平等的就业及社交交互平台。
该项目采用中国电信云坐席、云中继，借助互联网方式连通坐席平台与语音线路，构建基于互联网方式的虚拟“呼叫中心”，残疾人在家通过电脑就能连接坐席、上岗就业。同时，苏州分公司创新性地提出云电脑解决方案，结合云电脑使用便捷、快速交付、模板化能力强的特点，打通云电脑和坐席平台之间的传输通道，并定制了专属的不怕掉电的固件、操作系统镜像，使得残疾人客服上手快，工作便利。
抗疫期间，虚拟“呼叫中心”为苏州基层街道提供疫苗接种、核酸检测、外来人员登记等外呼工作，累计外呼数达10万余次，发挥出了残疾人在疫情防控中的积极作用。目前该项目已被列为江苏省残联重点项目，拟向全省推广。
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