作为每家每户的第一道防线，门锁把持着整个家的安全，随着生活品质的提升，指纹锁、密码锁等智能门锁，深受不少年轻消费者的喜爱。但在享受智能化便利的同时，智能锁的双面性带来的各种苦恼和售后难题，也让不少智能门锁电商企业头疼不已。
智能锁售后的苦与忧
智能门锁不同于一般的产品，优质的产品是前提，而后续的品牌售后服务，才是更多消费者购买智能门锁参考的重要标准之一，毕竟如果智能门锁出现突发状况，可能遇到用户无法回到家的情况。所以，一款好的智能门锁必不可少，但响应及时的靠谱售后更是不可或缺。
相较于其他电子产品，售后问题可以在24小时之内，或双方约定的时间上门即可，可智能锁却恰恰相反，当门锁出现故障让用户无法回家，则会严重影响用户正常生活，足以说明智能锁售后时效性的重要程度。
看似正常的诉求，可对于智能锁企业来说则是一件非常困难的事情。因为智能锁在近几年开始大力普及，大多数企业的售后服务体系并不健全，许多品牌智能锁售后服务更是难以覆盖全国。
绝大多数企业是在各大安装与售后平台下单，寻找就近的安装与售后服务师傅上门为用户解决问题。
售后服务难题如何解决？
智能锁企业和商家如何解决安装与售后难题？目前有两种方式：
1、自建服务体系
由于自建服务体系成本高，具备自建售后服务团队的企业和商家并不多，除了少数一些深耕多年的智能锁企业，在全国各地拥有自己的经销商和代理商，能够搭建安装与售后服务体系。其优势就是对安装与售后师傅的水平了如指掌，售后服务具备时效性，同时能够有效保障售后服务的质量。
2、第三方安装售后平台
对于缺乏自建服务体系的智能锁企业来说，在第三方的安装与售后平台下单，就近寻找师傅上门为用户解决问题，是一个不错的解决办法。其优势是师傅资源共享，可覆盖全国各地，从而弥补自身售后的短板。
但智能门锁安装维修服务外包，也存在诸多弊病，对于师傅的水平、服务质量、素质是难以掌握的，而且售后服务是否及时，也不是企业可以掌控的。
部分维修师傅打着“特约维修部”的幌子，坑害用户。此外，外包服务的维修人员因缺乏专业培训，存在安装技术不过关，专业维修工具不足，不会使用等诸多问题，导致安装不当，带来了很多售后质量问题。
低成本解决售后服务难题
随着线上订单增多，过往的安装团队无法实现跨区域的售后安装，企业和商家想要自建售后团队，高额的人工成本、广覆盖的服务区域，让不少家居建材企业望而却步。
优质的安装和无忧的保修，才是商家积累口碑、提高企业品牌美誉度的关键所在。
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