伴随着移动互联网技术的兴起，传统的物业管理行业也正在悄然转型。万物互联信息时代的到来，给物业管理行业带来变革性影响。在这一新理念的影响下，物业管理行业逐步应用高科技手段，助力物业管理注入“智能服务”，并且不断深化和拓展。
王君，现任仲量联行大客户经理，2007至2022年，作为顾问与交易服务部董事，在世邦魏理仕工作15年。作为中国商业地产落地服务及租赁专家，王君女士需要经常进行品牌方、业主、租户与物业之间的沟通协调工作，凭借其多年来的经验，她更清楚地认识到高质量、高效率、高科技的物业管理对于业主及租户的重要性，甚至一个好的物业管理体系能直接影响到品牌方或租户是否决定入驻。
王君女士指出：“智慧物业是在城市发展受到制约、转型面临挑战的背景下提出的。智慧物业通过新一代信息化技术，提升物业管理者对城市方方面面信息的感知能力、信息的分析和处理能力，从而进一步提供有针对性的新服务和新模式。随着现代社会的不断发展以及人们生活工作水平的不断提高，传统物业管理服务模式已经逐渐无法满足业主及租户的生活工作需求，只有将根据大数据、物联网科技等先进技术发展而成的智慧物业管理服务模式结合物业管理标准共同应用到物业管理中，才能够更好地为业主及租户提供舒适的生活工作环境，从而进一步融洽物业管理与业主租户之间的关系。”
自从疫情爆发以来，防疫第一线在物业，疫情成为物业服务企业服务品质与数字化能力的一场大考。在这场前所未遇的“战”疫中，科技的应用可以说是大放异彩，智慧管理成为了助力防护、解决痛点的重要手段。高效的智慧应用不仅提高了防疫效率，还提升了人们对物业服务价值的感知与业主粘性，为物业管理行业带来新的发展机遇。与此同时，国家“新基建”的5G、AI、大数据发展策略，也将加速物业管理行业从传统服务到物业产业互联新模式的转变。
地产行业正在从增量时代迈入存量时代，通过科技赋能，利用5G、物联网、大数据、人工智能等数字化技术提升服务水平、优化服务体验是物业管理行业普遍达成的共识。物竞天择，适者生存，这是自然界的法则。时下的物业管理行业，再也不能无视技术发展，因为不拥抱科技，就会被淘汰。
随着科技的发展以及人们对生活水平要求的提高，带有智慧物业管理的地产越来越受到业主及租户的青睐。在商业地产领域打拼的十几年里，王君女士经常与物业管理公司打交道，也深深认识到这些公司在管理方面存在的问题，诸如物业公司对数据的处理还停留在纸笔记录的时代，物业费的收取还停留在传统的纸质通知时代，效率慢且出错率高；物业服务效率低、周期长、信息封闭，物业停车管理混乱无序，人为管理效率低下，无法准确预知空车位的位置及数量；物业设施设备老旧，出现故障无提前预警等。为解决这些问题，王君女士开发了“基于物联网的智慧物业精细化管理系统”及“智慧物业综合信息化管理系统”软件，这两款软件的使用充分解决了以下问题：物业管理：解决常见门禁访客、停车、安防、日常报修操作运营等问题，实现了门禁访客对物业的高效管理操作，创造了无人值守的停车场，有效控制了停车秩序，缩短了物业的应急响应时间，提高了应急处理和应急事务的反应速度；办公管理：对整栋单元楼宇的照明、空调、遮阳等进行监测，集中控制与分区域控制相结合，提高了管理效率，通过智能化会议，实现办公及公共区域设备的高效管控和区域环境的智能调整；楼宇管控：物业管理区域内的智能硬件设备进行全面升级的管理和控测，通过支持AI-硬件和互动，实现智能化控测，助力对智能硬件故障及数据管理和故障化智能应急处理。
相较于传统的物业管理模式来说，王君女士开发的智慧物业管理软件使物业管理有力推动了业主与物业服务企业沟通平台的建立，有效提高了物业管理效率和质量，拉动了社区商圈的经济发展，助力推动智慧城市建设、行业数字化转型升级，改变传统服务模式，降低物业服务成本，改变业主生活体验，推动社区生活方式的蝶变。智慧物业的深入开展，带动了物业管理行业拥抱信息技术，极大地优化了企业内部管理和运营，赋能企业拥有更大开疆拓土能力和服务海量业主客户的能力，加快了行业集中度的提升。
智慧物业建设不仅提升了物业服务企业的作业效率，也极大提升了业主生活的便捷性，有效地帮助物业服务企业和业主节省时间，而且通过打造企业智慧大脑，进而实现即时的智慧决策，不断完善和丰富服务内容，为客户提供极致的服务体验。基于这一判断，物业管理企业需要不断从“管理一体化、服务一体化、物联网一体化、数据一体化、环境一体化”五个维度构建企业智慧物业管理体系，通过采用信息技术、物联网技术、大数据技术来有效提升经营管理效率和满足客户需求，进而为业主提供全新的物业服务，持续升级业主美好生活。
作者：刘强生
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